Vakjargon gebruiken op je website, het lijkt heel logisch. Als ondernemer ben je immers dagelijks bezig met jouw vakgebied. En dat merk je aan de manier waarop je communiceert. Termen die voor jou vanzelfsprekend zijn, gebruiken je collega’s waarschijnlijk ook zonder problemen. Maar als je deze vaktermen ook op je website gebruikt, loop je het risico dat jouw bezoekers afhaken. Want wat voor jou dagelijkse kost is, kan voor je doelgroep juist als een ingewikkelde brei aan woorden overkomen.
In deze blog geef ik tips hoe je op een duidelijke manier met je klanten kunt communiceren zonder dat je in je gebruikelijke vakjargon vervalt. En wees gerust, het is zeker niet nodig dat je hiervoor gebruik moet maken van Jip en Janneke taal!
Vakjargon: de sluipende klantafschrikker
Veel ondernemers denken dat vakjargon hen juist deskundig laat overkomen. Je wilt laten zien dat je weet waar je over praat. Maar juist het tegenovergestelde kan gebeuren. Als klanten jouw teksten niet begrijpen, voelen ze zich snel buitengesloten of raken ze in de war. Ze klikken weg en zoeken naar een concurrent die wél in begrijpelijke taal uitlegt wat ze doen.
Vakjargon kan op je website zorgen voor verwarring en zelfs wantrouwen. Klanten willen weten wat je doet en hoe je hen kunt helpen, zonder dat ze eerst een woordenboek moeten raadplegen.
Vakjargon: wat betekent dat eigenlijk?
Bij vakjargon gaat het om woorden die mensen die werkzaam zijn binnen een bepaald vakgebied gebruiken. Voor buitenstaanders is deze vaktaal lastig of niet te begrijpen.
Voorbeeld: stel, je bent een marketingexpert en je schrijft op je website dat je bedrijven helpt met SEO, CTR en CPC. Voor jou en je vakgenoten zijn deze afkortingen heel normaal. Maar voor een leek? Die vraagt zich af: wat betekenen die letters eigenlijk?
SEO: Zoekmachineoptimalisatie – veel ondernemers hebben geen idee wat dat inhoudt, behalve dat het iets met Google te maken heeft.
CTR: Click-through rate – dat klinkt best technisch als je niet dagelijks met online marketing bezig bent.
CPC: Cost per click – wederom vaktaal die je klant even moet googelen om te begrijpen.
Dit zijn voorbeelden van termen die in een bepaalde branche dagelijks voorbij komen, maar waar je klant vaak “geen chocola van kan maken.”
Het effect van onbegrijpelijk taalgebruik
Wanneer je te veel vakjargon gebruikt op je website, loop je het risico dat klanten afhaken. Ze willen snel en gemakkelijk begrijpen wat je te bieden hebt. Bekijk het eens vanuit het perspectief van jouw klant: deze persoon komt op je website terecht, op zoek naar een oplossing voor een bepaald probleem. In plaats van duidelijke antwoorden, leest hij termen en afkortingen die hij niet begrijpt. Wat doet deze persoon dan? Hij klikt waarschijnlijk snel door naar de website van een concurrent, die wél in begrijpelijke taal communiceert.
Vakjargon kan dus als een barrière werken. Het is alsof jij met je vakjargon een andere taal spreekt dan je klanten. Hierdoor kunnen zij zich buitengesloten voelen en zullen ze eerder geneigd zijn iemand anders te zoeken die wél helder is.
Duidelijke taal: wat kun je doen? Tips voor teksten die je klanten wel begrijpen
Gelukkig is er een eenvoudige oplossing: gebruik duidelijke taal! Dat betekent niet dat je helemaal geen vaktermen meer mag gebruiken, maar wees je hierbij bewust van je doelgroep. Niet iedereen is zo vertrouwd met jouw vakgebied als jij.
Ik geef je hierbij een aantal tips om je webteksten toegankelijker te maken voor mensen die niet vertrouwd zijn met jouw vakjargon:
- Gebruik eenvoudige woorden waar dat kan: Vraag jezelf af of een vakterm echt nodig is. Kun je het ook in simpeler bewoordingen uitleggen? In plaats van “conversieoptimalisatie”, kun je bijvoorbeeld zeggen: “We zorgen ervoor dat meer websitebezoekers klanten worden.”
- Leg vaktermen uit: Als je echt geen alternatief hebt voor een ingewikkelde term, zorg er dan voor dat je deze kort uitlegt. Bijvoorbeeld: “SEO (zoekmachineoptimalisatie) helpt je om met je website hoger in Google te komen.”
- Wees concreet: Vermijd wollig taalgebruik of lange zinnen die ingewikkeld klinken. Mensen lezen online snel en je hebt maar een paar seconden om hun aandacht te pakken. Houd je boodschap kort, krachtig en to the point.
- Test je teksten: Laat iemand die niet in jouw vakgebied werkt je teksten lezen. Begrijpt deze persoon meteen wat je aanbiedt? Als het antwoord nee is, weet je dat je nog even moet sleutelen aan je tekst.
Voorbeelden van hoe het beter kan
Stel, je bent een financieel adviseur en je biedt advies aan over “fiscale optimalisatie”. Klinkt indrukwekkend, maar wat betekent dat eigenlijk voor de gemiddelde klant? Misschien is het beter om te zeggen: “Ik help je belastingzaken zo te regelen dat je minder betaalt en meer overhoudt.”
Of stel, je bent een aannemer en op je website schrijf je over “energieprestatiecertificaten” en “EPBD-richtlijnen.” Voor jou en je collega’s is dit dagelijkse kost, maar voor je klanten klinkt het waarschijnlijk ingewikkeld en verwarrend.
In plaats daarvan zou je kunnen schrijven: “Ik zorg ervoor dat je woning voldoet aan alle wettelijke eisen rondom energiezuinigheid, zodat je op de lange termijn bespaart op energiekosten.” Dit maakt meteen duidelijk wat je voor de klant doet, zonder dat ze in de technische details hoeven te duiken.
Tot slot: hulp nodig bij je teksten?
Vind je het lastig om je webteksten of blogs op de juiste toon af te stemmen voor je klanten? Als tekstschrijver help ik je graag om jouw vaktaal om te zetten in begrijpelijke, heldere teksten. Zo kun je zeker zijn dat je boodschap bij iedereen duidelijk overkomt, zonder dat je jouw expertise verliest.
Stuur me een bericht en laten we samen jouw teksten glashelder maken!